Сегодня офисы центра «Мои Документы» представлены в каждом районе Якутии. Даже самые отдаленные наслега республики не остаются без помощи МФЦ, и каждому жителю доступны государственные и муниципальные услуги. В эти дни Оймяконский центр «Мои Документы» отметил свое десятилетие. Каждый день сотрудники МФЦ помогают оймяконцам оформлять необходимые документы быстро, просто и удобно. Что сегодня представляет собой многофункциональный центр «Мои Документы», рассказала главный специалист учреждения Лидия Столярчик.
— МФЦ: как было и что изменилось за 10 лет?
— Офис «Мои Документы» представительства Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Саха (Якутия) торжественно отрыл свои двери для оймяконцев 20 ноября 2014 года в п. Усть-Нере. На момент открытия предоставлялись 22 государственные и муниципальные услуги в 2-х окнах приема заявителей. Со временем их перечень расширился, и на сегодняшний день мы предоставляем уже 126 услуг для физических лиц и 76 — для юридических, также открыто третье окно заявителей.
За 10 лет трудовой деятельности было принято свыше 23 тыс. обращений, осуществлено более 500 выездов в населённые пункты Оймяконского района. Для удобства жителей наиболее отдаленных из них, а именно в Оймяконе, Томторе, Сордоннохе и Ючюгее, было принято решение перевести одно рабочее место из районного центра в с. Томтор для мобильного приема граждан. Таким образом, с 1 ноября 2018 года все 4 отдаленных наслега имеют возможность намного быстрее и удобнее оформить нужные им документы.
— После того как перевели одно рабочее место в с. Томтор, существует ли необходимость в мобильном обслуживании и выездах в села?
— Выезды выполняются специалистами из Усть-Неры в п. Артык и с. Терють, а сотрудник, который находится в Томторе, выезжает в вышеперечисленные наслега.
— Улучшение сервиса: что нового внедряется, какая работа ведется?
— Почти все услуги перешли на электронный документооборот. В связи с этим готовые результаты поступают намного быстрее. Например, раньше на услуги, связанные с росреестром, большая часть времени уходила на пересылку документов. а сейчас заявители получают готовые документы в течение семи рабочих дней. У нас в офисе имеется POS-терминал для быстрой оплаты госпошлин, терминал электронной очереди, а также оборудовано место самостоятельной подачи документов в электроном виде. Новые услуги внедряются постоянно, а способы их получения становятся удобнее.
— А с какими запросами к вам обращаются чаще всего?
— Самыми популярными услугами в нашем районе являются: регистрационный учет по месту жительства/пребывания, замена паспорта гражданина РФ, оформление загранпаспортов, государственная регистрация права на объект недвижимости, бесплатная юридическая помощь, государственный кадастровый учет, оформление пособий и субсидий.
— Расскажите, пожалуйста, про коллектив вашего центра.
— Коллектив состоит из трех опытных сотрудников, имеющих длительный трудовой стаж в МФЦ. Я — главный специалист, работаю со дня открытия нашего офиса. со мной трудятся специалисты Татьяна Кривошапкина и Айталина Дьячкова, которая работает в с. Томторе. У нас очень дружный, слаженный коллектив. Все сотрудники имеют активную жизненную позицию и с удовольствием принимают участие в районных мероприятиях, корпоративных соревнованиях МФЦ, челленджах и спортивных марафонах в г. Якутске. Любимым видом отдыха нашего коллектива является восхождение в горы.
— А каким по характеру должен быть сотрудник МФЦ?
— Прежде всего, организованным, стрессоустойчивым и дисциплинированным. Сотрудник МФЦ должен быть профессионалом высокого уровня, поэтому помимо определённых дней обучения, необходимо изучать и пополнять свои знания самостоятельно. Каждый день на работе мы являемся универсальными специалистами, которые должны предоставлять заявителю максимальное количество услуг, необходимых в его жизненной ситуации.
Подготовила Злата Азарова
Фото Л. Столярчик